Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Nuvloop dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria. Esta ampliación comercial no limita tus derechos legales como consumidor.

Para iniciar una devolución, escribe a hola.nuvloop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No envíes el producto antes de recibir nuestra autorización e instrucciones; te facilitaremos por escrito la dirección de devolución correspondiente.

Condiciones de la devolución voluntaria
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en el que lo recibiste y, cuando sea posible, con su embalaje original. Será necesario aportar el justificante de compra. Los artículos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara por correo electrónico a hola.nuvloop@gmail.com. Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto. El cliente solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.

Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contacta con hola.nuvloop@gmail.com lo antes posible y adjunta fotografías para que podamos solucionarlo sin coste para ti.

Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados ni de artículos precintados que, por razones de salud o higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable legalmente. Estas excepciones no afectan a productos defectuosos ni a los derechos legales de garantía.

Cambios
Para realizar un cambio, solicita primero la devolución. Una vez aceptada, podrás hacer un nuevo pedido con la opción que prefieras.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. En los desistimientos legales reembolsaremos las cantidades correspondientes dentro del plazo legal aplicable, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Nuvloop es una marca operada por GRUPO YEYO JAVI SL. Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a hola.nuvloop@gmail.com.